Kullanıcı Deneyimi ve Web Siteleri

Kullanıcı Yolculukları

Kullanıcı yolculuğu (kullanıcı akışı veya kullanıcı yolu olarak da bilinir), bir kullanıcının sitenizde gerçekleştirdiği bir dizi işlemdir. Kritik bir kullanıcı yolculuğu, sitenizin satın alma işlemini tamamlama, form gönderme, video izleme, gönderi okuma vb. gibi birincil hedefleriyle uyumludur.

Çeşitli nedenlerle, temel kullanıcı yolculuklarınız için erişilebilirlik düzeltmesine her zaman öncelik vermelisiniz. Sitenizde harika içeriğe sahip olsanız da bir kullanıcı web sitenizi ziyaret etmek için birincil hedefini gerçekleştiremezse, bu sonsuza kadar kaybettiğiniz bir müşteridir.

Erişilebilir Web siteleri

Web sitesi, işletmenizin dijital mağazası veya ofisidir. Potansiyel bir müşterinin şirketiniz hakkında edindiği ilk (veya tek) izlenim olabilir, bu nedenle onu mümkün olduğunca çekici hale getirmek isteyeceksiniz. Belki monotonluğu kırmak için birkaç videonuz veya çok sayıda resminiz veya değerli blog içeriği sayfalarınız var. Bunların hepsi, pazarlamacıların insanları ürünlerini satın almaya ikna etmek için kullanabilecekleri müthiş varlıklardır. Tüm bu içeriğin erişilebilir olmasını sağlamak göz korkutucu görünebilir, ancak erişilebilir içerik için en iyi uygulamaların çoğu, en iyi pazarlama uygulamalarından ayırt edilemez. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.

Açıklayıcı Bağlantı Metni

Her iyi pazarlamacı, mükemmel iletişim için netliğin şart olduğunu bilir. Metninizi kabarık ve kulağa önemli (ama nihayetinde anlamsız) kelimelerle süslerseniz, mesajınız kaybolur. Aynı şekilde, açıklamalarınız konusunda fazla boş iseniz, bir müşteri onlara ne söylediğinizi anlamak için yeterli bilgiye sahip olmayabilir. Yüksek kaliteli içerik, bu iki uç nokta arasında bir dengedir ve şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bağlantı veya bağlantı metni aynı kuralları izler. En iyi bağlantı metni, kullanıcıya tıkladıklarında ne beklemeleri gerektiği konusunda bir fikir verir. Açıklayıcı bağlantı metni, harekete geçirici mesajınız için özellikle önemlidir. Kullanıcıyı “Buraya tıklayın” veya “Teknik belgemizi indirin”e tıkladıklarında karşılaşacakları şey hakkında daha iyi ne hazırlar? Açıkçası, ikincisi! (Birincisini seçtiyseniz, yeni bir kariyer yolu düşünmek isteyebilirsiniz.)

Resimler için alternatif metin

Alternatif metin veya “alt metin”, bir ekran okuyucu kullanıcısının her bir web sayfasının içeriği hakkında daha kapsamlı bir fikir edinebilmesi için web sitenizin resimlerini açıklar. Görsel açıklama işlevi gören görselleri seçerseniz, alternatif metinden vazgeçerseniz, onları göremeyen insanlar kaybolacaktır.

Ancak, görselleri tamamen estetik nedenlerle eklediyseniz (belki de bilgisayar başında kamburlaşan insanların resimlerini gerçekten seviyorsunuzdur) ve bunlardan birkaçına sahipseniz, hepsine alternatif metin eklemek istemeyebilirsiniz. Ekran okuyucular, her görüntü için tüm alternatif metni okuyacaktır; bu, metin deneyime aktif olarak değer katmazsa can sıkıcı olabilir. Bir görsel dekoratif olarak kabul ediliyorsa ve sayfa içeriğine ek bir anlam/anlayış katmıyorsa, boş bir alt özniteliği sağlanarak yardımcı teknolojiye gizlenmelidir.

İyi yapılandırılmış web siteleri

Başlık etiketlerinizi uygun şekilde kullanın, böylece hem görme engelli hem de engelsiz okuyucular sayfayı gözden geçirebilir ve içerik hakkında temel bir anlayış elde edebilir ve kolayca gezinebilir. Her sayfaya sayfanın içeriğini açıklayan bir H1 ile başlamak, ardından H2’leri ve H3’leri alt başlıklar olarak kullanmak gibi başlıklar için en iyi uygulamaları izleyin. Başlık etiketlerini kasıtlı olarak kullanın; yapıyı düşünmeden onları rastgele şaşırtmayın.

Başlıkları CSS stili aracılığıyla görsel yollarla ayırt edebilmenize rağmen, ekran okuyucu kullanıcılarının bu ayrımları görme lüksü yoktur. Görme güçlüğü çeken kullanıcıların içeriğinizi kolayca tüketebilmelerini sağlamak için iyi biçimlendirilmiş sayfa düzenlerini kullanmak özellikle önemlidir.

Yoğun paragrafları minimumda tutun, mümkün olduğunda daha kısa cümleler kullanın ve jargon veya argo kullanmaktan kaçının. Daha net, daha kısa metinler, bilişsel bozuklukları olan kullanıcıların içeriğinizi daha iyi anlamalarına yardımcı olacak ve ayrıca tüm okuyucular için kafa karışıklığını en aza indirmeye yardımcı olacaktır.

Belki de insanların dikkat süresinin Japon balıklarınınkinden daha kısa olduğunu duymuşsunuzdur  ? Şüphe duyduğunuzda, onu parçalayın; mümkün olduğunca basit hale getirin.

Chatbot’lar ve üçüncü taraf entegrasyonları

Birçok web sitesi, web siteleri için sohbet robotları , dinamik açılış sayfaları vb. gibi üçüncü taraf entegrasyonlarından yararlanır. Üçüncü taraf yazılımların genellikle büyük ölçüde erişilemez olması talihsiz bir gerçektir ve bir şirketin bunu düzeltememesi nedeniyle oluşan bir durum.

Kuruluşunuz bir üçüncü taraf uygulamasını web sitenize entegre etmeyi seçerse,  eklemeden önce değerlendirmesi için bir uzmana sahip olduğunuzdan  emin olun. Erişilebilirlik hatalarının çoğunu uzlaştıramayabilirsiniz, ancak en azından üstlendiğiniz risk düzeyini anlayacaksınız. Ayrıca bir erişilebilirlik beyanı veya satıcınızdan bir sözleşme oluşturmak için bir garanti talep edebilirsiniz (yine de ürünü uygulamadan önce doğruluğunu doğrulamak için test etmeniz gerekir).

Ek bir not olarak, satıcılarınıza her zaman ürünlerinin erişilebilirliğini sorun. Erişilebilir ürünler talep eden daha fazla müşteri, satıcıların dinleme ve erişilebilirlik özelliklerini ürün yapılarına dahil etmeye başlama şansı artar.